Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 16 février 2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de LibidoBalance.com (le « Site ») ainsi que tout achat effectué via le Site. En accédant au Site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Site.

1. Qui sommes-nous ?

Le Site est exploité par GR-Bulgaria Ltd, 37 rue William Gladstone, région de Sredec, 1000 Sofia, Bulgarie. Numéro de TVA/numéro d’identification de la société : BG202719815.

Contact : hello@libidobalance.com

2. Conditions d’éligibilité

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer des achats sur le Site. En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez cette condition.

3. Produits et informations

Nous vendons des compléments alimentaires et des produits de bien-être associés. Les descriptions des produits sont fournies à titre d’information générale uniquement. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Les expériences et les résultats individuels peuvent varier.

4. Commande et conclusion du contrat

• Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat des articles figurant dans votre panier.
• Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande accusant réception de votre commande.
• Le contrat d’achat est conclu lorsque nous expédions votre commande et vous envoyons une confirmation d’expédition.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons légitimes (par exemple, suspicion de fraude, problèmes de stock, erreurs de prix).

5. Prix, taxes et paiement

Les prix indiqués sur le Site sont libellés en [DEVISE], sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà passées et acceptées.

• Taxes/TVA : Le cas échéant, la TVA est incluse ou affichée lors du paiement, en fonction de votre localisation et de vos paramètres.
• Paiement : Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du paiement. Le paiement est prélevé au moment de la commande.

6. Expédition et livraison

Nous expédions dans toute l’UE depuis la Bulgarie. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et/ou dans notre Politique d’expédition. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de retards des transporteurs, de contrôles douaniers (le cas échéant), de périodes de forte affluence ou de problèmes d’adresse.

Le risque de perte vous est transféré dès la livraison à l’adresse fournie. Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes.

7. Retours et remboursements

Notre Politique de retours et de remboursements fait partie intégrante des présentes Conditions. Veuillez la consulter pour connaître les conditions d’éligibilité, les délais de retour et les conditions relatives à l’hygiène et aux emballages scellés.

Voir : Politique de retours et de remboursements

8. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit peut ne pas s’appliquer à certains articles, notamment les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été descellés après la livraison.

Le cas échéant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à l’adresse hello@libidobalance.com.

9. Abonnements (le cas échéant)

Si nous proposons des abonnements, les frais récurrents seront clairement indiqués avant votre inscription. Vous pouvez gérer ou résilier vos abonnements via votre compte ou en contactant le service client. Les conditions d’abonnement affichées lors du paiement s’appliquent.

10. Promotions et codes de réduction

• Les codes de réduction ne sont valables que dans les conditions indiquées et peuvent être limités dans le temps.
• Sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux articles déjà en promotion.
• Nous pouvons retirer ou refuser des codes en cas d’utilisation abusive ou de fraude.

11. Contenu utilisateur et avis

Si vous publiez des avis ou tout autre contenu, vous nous accordez un droit non exclusif et libre de redevance d’utiliser et d’afficher ce contenu à des fins liées au Site et au marketing. Vous ne devez pas publier de contenu illégal, trompeur, abusif ou contrefait.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (y compris les textes, graphiques, logos, images et conception) nous appartient ou nous est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou utiliser le contenu du Site sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

13. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Site à des fins illégales.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au Site ou à ses systèmes.
• N’interférer avec le fonctionnement du Site, sa sécurité ou les autres utilisateurs.
• Ne pas télécharger de logiciels malveillants ni se livrer à des pratiques de « scraping » automatisé sans autorisation.

14. Responsabilité et clauses de non-responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité lorsqu’elle ne peut être exclue par la loi (notamment en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, une fraude ou en vertu des droits légaux des consommateurs).

Le Site et les produits sont fournis « en l’état » et « tels que disponibles ». Nous ne garantissons pas que le Site fonctionnera sans interruption ni ne sera exempt d’erreurs.

15. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel. En utilisant le Site, vous acceptez nos pratiques en matière de confidentialité. Voir : Politique de confidentialité

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » indique la date à laquelle des modifications ont été apportées. La poursuite de l’utilisation du Site après ces modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit bulgare, sans préjudice des lois impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. Les tribunaux bulgares peuvent être compétents, mais vous pouvez également avoir le droit d’intenter une action devant vos tribunaux locaux si vous êtes un consommateur.

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE (si disponible) ou contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.

18. Contact

Vous avez des questions concernant les présentes Conditions ? Contactez-nous à l’adresse hello@libidobalance.com.