Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez sûr de votre commande. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les remplacements pour les achats effectués sur LibidoBalance.com.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent remplir les conditions ci-dessous.
2. Produits scellés et règles d'hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, beaucoup de nos produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Nous n'acceptons les retours que si le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
Si le sceau est brisé, si l'article a été utilisé ou si l'emballage d'origine est manquant, nous ne pouvons pas accepter le retour, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.
3. Articles non retournables
- Suppléments, gels, crèmes ou produits intimes ouverts ou utilisés.
- Produits avec sceaux brisés ou emballage d'origine manquant.
- Articles en liquidation/vente finale (si indiqué lors de l'achat).
- Cartes cadeaux (le cas échéant).
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à hello@libidobalance.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de :
- L'article/les articles
- L'emballage extérieur
- L'étiquette d'expédition
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
5. Comment effectuer un retour
- Envoyez un e-mail à hello@libidobalance.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmerons l'éligibilité et vous fournirons les instructions de retour.
- Emballez l'article en toute sécurité (non ouvert et scellé) et retournez-le comme indiqué.
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable, car cela peut retarder le traitement.
6. Frais d'expédition de retour
Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux confirmé, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. En cas d'approbation, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original.
- Délai de remboursement : généralement traité dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation (les délais de traitement bancaire varient).
- Frais d'expédition : les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux confirmé.
8. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les articles ouverts. Si un article est éligible (non ouvert et scellé), vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si l'article est défectueux, nous organiserons un remplacement si possible.
9. Livraisons refusées et colis non récupérés
Si un colis est refusé ou non récupéré et nous est retourné, nous pouvons rembourser la valeur de la commande moins tous les frais d'expédition et de manutention de retour qui nous sont facturés par le transporteur.
10. Annulation d'une commande (avant expédition)
Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@libidobalance.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour après la livraison (sous réserve d'éligibilité).
11. Contact
Des questions sur les retours ou les remboursements ? Envoyez-nous un e-mail à hello@libidobalance.com.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.