Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, vous avez généralement le droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Cette page explique comment fonctionne la rétractation pour les commandes passées sur LibidoBalance.com.
1. Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai expire 14 jours après la réception du dernier article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de 14 jours. Le moyen le plus simple est de nous envoyer un e-mail : hello@libidobalance.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Retour des biens
Si vous vous rétractez, vous devez nous renvoyer les biens dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés. Vous êtes responsable des biens jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
4. Frais de retour
Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux, vous êtes responsable du coût direct du retour des biens.
5. Remboursements
Si votre rétractation est valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard).
Nous effectuerons le remboursement au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction, sauf accord contraire.
6. Exceptions importantes pour les produits scellés (santé et hygiène)
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles, y compris les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés après livraison. Cela peut inclure (par exemple) les compléments scellés et les produits intimes dont le sceau a été brisé.
Si un produit est retourné descellé, ouvert, utilisé ou non dans son état d'origine, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une réduction de la valeur du remboursement lorsque cela est légalement autorisé.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant la rétractation, contactez-nous à l'adresse hello@libidobalance.com.
Coordonnées de l'entreprise
GR-Bulgaria Ltd
William Gladstone street 37, Sredec region
1000 Sofia city, Bulgarie
TVA/ID d'entreprise : BG202719815
Formulaire de rétractation type
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : GR-Bulgaria Ltd, William Gladstone street 37, Sredec region, 1000 Sofia city, Bulgarie
E-mail : hello@libidobalance.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) décision de me/nous (*) rétracter du contrat de vente du/des bien(s) suivant(s) (*):
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Numéro de commande (*) : ____________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________________________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : ____________________________________________
Date : ____________________________________________
(*) Rayez la mention inutile.