Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette page explique votre droit de rétractation de 14 jours pour les commandes passées sur LibidoBalance.com, exploité par GR-Bulgaria EOOD (Ltd), William Gladstone Street 37, 1000 Sofia, Bulgarie. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs colis, il expire 14 jours après la réception du dernier colis.
  • Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter avant la fin du délai. Vous pouvez :
    • nous envoyer un e-mail à hello@libidobalance.com en indiquant votre numéro de commande, ou
    • remplir et nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page (facultatif ; toute déclaration claire suffit).
  • Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Produits scellés : exception pour raisons d'hygiène et de santé

Beaucoup de nos produits sont des compléments alimentaires et des produits de soin intime (crèmes et gels). En vertu du droit de la consommation de l'UE (directive 2011/83/UE, article 16, point e)) et de la règle britannique équivalente (Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 28(1)(e)), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela signifie :

  • Produits non ouverts et scellés : vous pouvez vous rétracter et les renvoyer dans le délai de 14 jours.
  • Produits ouverts ou dont le scellé est rompu : ils ne peuvent pas être renvoyés au titre du droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description (voir notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement, section 5).

Veuillez vérifier votre commande avant d'ouvrir un scellé.

3. Comment renvoyer un produit : retours gratuits avec une étiquette prépayée

Le retour de produits non ouverts dans le délai de rétractation de 14 jours est gratuit. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

  1. Envoyez un e-mail à hello@libidobalance.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer (ou utilisez le formulaire de rétractation, voir la section 1).
  2. Nous vous confirmons votre demande par e-mail et vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions. Vous n'avez pas besoin de chercher une adresse de retour : elle figure déjà sur l'étiquette.
  3. Emballez les articles non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine, apposez l'étiquette et remettez le colis au transporteur dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
  4. Conservez le reçu ou la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre remboursement.
  5. Retours depuis le Royaume-Uni : notre étiquette de retour prépayée fonctionne également depuis le Royaume-Uni. Indiquez sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'une marchandise en retour (returned good), afin d'éviter de nouveaux frais d'importation.

4. Remboursements

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère), dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
  • Frais de retour : si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le retour est gratuit pour vous. Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre moyen, ces frais sont à votre charge.
  • Si un article nous est renvoyé utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation.

5. Contact

Des questions sur la rétractation ? Écrivez à hello@libidobalance.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : GR-Bulgaria EOOD (Ltd), William Gladstone Street 37, 1000 Sofia, Bulgarie, hello@libidobalance.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.