Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique explique vos droits lorsque vous achetez sur LibidoBalance.com et le fonctionnement des retours et des remboursements. LibidoBalance.com est exploité par GR-Bulgaria EOOD (Ltd), William Gladstone Street 37, 1000 Sofia, Bulgarie (voir Informations sur l'entreprise). Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur en vertu du droit de l'UE et du droit bulgare ou, pour les clients au Royaume-Uni, du droit britannique de la consommation (notamment les Consumer Contracts Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015).

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs colis, il expire 14 jours après la réception du dernier colis.
  • Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter avant la fin du délai. Vous pouvez :
    • nous envoyer un e-mail à hello@libidobalance.com en indiquant votre numéro de commande, ou
    • remplir et nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique (facultatif ; toute déclaration claire suffit).
    • en savoir plus sur notre page Droit de rétractation.
  • Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Produits scellés : exception pour raisons d'hygiène et de santé

Beaucoup de nos produits sont des compléments alimentaires et des produits de soin intime (crèmes et gels). En vertu du droit de la consommation de l'UE (directive 2011/83/UE, article 16, point e)) et de la règle britannique équivalente (Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 28(1)(e)), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela signifie :

  • Produits non ouverts et scellés : vous pouvez vous rétracter et les renvoyer dans le délai de 14 jours.
  • Produits ouverts ou dont le scellé est rompu : ils ne peuvent pas être renvoyés au titre du droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description (voir la section 5).

Veuillez vérifier votre commande avant d'ouvrir un scellé.

3. Comment renvoyer un produit : retours gratuits avec une étiquette prépayée

Le retour de produits non ouverts dans le délai de rétractation de 14 jours est gratuit. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

  1. Envoyez un e-mail à hello@libidobalance.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer (ou utilisez le formulaire de rétractation, voir la section 1).
  2. Nous vous confirmons votre demande par e-mail et vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions. Vous n'avez pas besoin de chercher une adresse de retour : elle figure déjà sur l'étiquette.
  3. Emballez les articles non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine, apposez l'étiquette et remettez le colis au transporteur dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
  4. Conservez le reçu ou la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre remboursement.
  5. Retours depuis le Royaume-Uni : notre étiquette de retour prépayée fonctionne également depuis le Royaume-Uni. Indiquez sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'une marchandise en retour (returned good), afin d'éviter de nouveaux frais d'importation.

4. Remboursements

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère), dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
  • Frais de retour : si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le retour est gratuit pour vous. Si vous choisissez de renvoyer le colis par un autre moyen, ces frais sont à votre charge.
  • Si un article nous est renvoyé utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés (garantie légale)

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité (au moins 2 ans à compter de la livraison en vertu du droit de l'UE ; les clients britanniques disposent de leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015). Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, non conforme à la description, ou si vous avez reçu un mauvais article :

  • Contactez-nous à hello@libidobalance.com dès que possible, idéalement dans les jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement, sans réduire vos droits légaux.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison que vous avez payés. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si un article non ouvert peut être retourné, renvoyez-le conformément à la section 3 et passez une nouvelle commande.

7. Annulation d'une commande avant l'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, envoyez un e-mail à hello@libidobalance.com dès que possible. Nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement si elle n'a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de rétractation des sections 1 à 4 s'applique.

8. Colis refusés ou non retirés

Si vous refusez un colis ou ne le retirez pas et qu'il nous est renvoyé, nous considérons cela comme une rétractation lorsque le délai de 14 jours est encore en cours, et nous vous remboursons comme décrit à la section 4. Si le colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte que vous avez saisie, les frais de réexpédition sont à votre charge.

9. Contact

GR-Bulgaria EOOD (Ltd), William Gladstone Street 37, 1000 Sofia, Bulgarie
TVA : BG202719815 · Numéro d'entreprise (EIK) : 202719815
E-mail : hello@libidobalance.com
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : GR-Bulgaria EOOD (Ltd), William Gladstone Street 37, 1000 Sofia, Bulgarie, hello@libidobalance.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.