Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 16 février 2026

Chez LibidoBalance, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique de retours et de remboursements explique les modalités de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur LibidoBalance.com.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être retournés conformément aux conditions ci-dessous.

2. Produits d’hygiène et produits scellés

Pour des raisons de santé et d’hygiène, bon nombre de nos produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Nous n’acceptons les retours que si le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Si le sceau est brisé ou si l’article a été utilisé, nous ne pouvons pas accepter le retour, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

• Compléments alimentaires et produits d’intimité ouverts ou utilisés.
• Produits dont le sceau est brisé ou dont l’emballage d’origine est manquant.
• Articles signalés comme «vente définitive» ou «liquidation» (si indiqué lors de l’achat).
• Cartes-cadeaux (le cas échéant).

4. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse hello@libidobalance.com. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous examinerons le problème et, le cas échéant, vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

5. Comment procéder à un retour

1. Envoyez un e-mail à hello@libidobalance.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vérifierons si le retour est éligible et vous fournirons les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l’article (non ouvert et scellé) et renvoyez-le conformément aux instructions.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre demande.

6. Frais de retour

À moins que l’article ne soit défectueux ou qu’une erreur de notre part ne soit en cause, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. En cas d’acceptation, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

• Délai de remboursement : généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation (les délais de traitement bancaire peuvent varier).
• Frais de port initiaux : les frais de port ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour les articles ouverts. Si un article est éligible (non ouvert et scellé), vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande. Si votre article est défectueux ou si nous vous avons livré le mauvais produit, nous organiserons un remplacement dans la mesure du possible.

9. Livraisons refusées et colis non retirés

Si un colis est refusé ou n’est pas retiré et nous est renvoyé, nous pouvons vous rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais de retour et de manutention qui nous sont facturés par le transporteur.

10. Annulation (avant expédition)

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse hello@libidobalance.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après la livraison (sous réserve des conditions d’éligibilité).

11. Contact

Des questions concernant les retours ou les remboursements ? Contactez-nous à l’adresse hello@libidobalance.com.

Remarque : la présente politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.