Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 16 février 2026

La présente politique d'expédition explique les modalités de livraison des commandes passées sur LibidoBalance.com. Nous expédions dans toute l'Union européenne depuis la Bulgarie.

1. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l'Union européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, cela signifie que nous n'y expédions pas pour le moment.

2. Frais de livraison

• Livraison gratuite – disponible pour les commandes supérieures à 99 € (seuil du sous-total du panier).
• Livraison standard – le coût est calculé lors du paiement en fonction de la destination et du volume de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du réseau du transporteur. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et non de garanties.

• Bulgarie – généralement 1 à 3 jours ouvrés
• UE (la plupart des pays) – généralement 3 à 8 jours ouvrés
• Zones isolées – le délai peut être plus long

5. Suivi

Lorsque cela est possible, nous vous fournissons les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à s’afficher. Je plaisante.

6. Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si une adresse est incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée ou le colis nous être retourné. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer pour réexpédier la commande.

7. Livraisons perdues, retardées ou endommagées

Si votre colis est retardé, veuillez accorder un peu de temps supplémentaire au transporteur, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Si vous pensez que votre commande a été perdue ou est arrivée endommagée, contactez-nous à l’adresse hello@libidobalance.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour les articles endommagés, veuillez joindre des photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.

8. Colis refusés ou non retirés

Si un colis est refusé ou n’est pas retiré et nous est renvoyé, nous pouvons vous rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais de retour et de manutention qui nous sont facturés par le transporteur.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse hello@libidobalance.com.