Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 16. Februar 2026

Wir bei LibidoBalance möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien erläutern, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für Einkäufe auf LibidoBalance.com funktionieren.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen die Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgegeben werden.

2. Hygieneartikel und versiegelte Produkte

Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind viele unserer Produkte nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir können Rückgaben nur akzeptieren, wenn das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in seiner ursprünglichen, versiegelten Verpackung ist. Ist die Versiegelung gebrochen oder wurde der Artikel benutzt, können wir keine Rückgabe akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel und Intimprodukte.
  • Produkte mit beschädigter Versiegelung oder fehlender Originalverpackung.
  • Artikel, die als „Endverkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind (sofern beim Kauf angegeben).
  • Geschenkgutscheine (falls zutreffend).

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@libidobalance.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an hello@libidobalance.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Wir werden die Rückgabeberechtigung prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher (ungeöffnet und versiegelt) und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück.

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

6. Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen die Nutzung eines versendungsverfolgbaren Dienstes, da Sie bis zum Eintreffen des Pakets bei uns die Verantwortung dafür tragen.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Zeitpunkt der Rückerstattung: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung (die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren).
  • Ursprüngliche Versandkosten: Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Artikels.

8. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch für geöffnete Artikel an. Wenn ein Artikel die Voraussetzungen erfüllt (ungeöffnet und versiegelt), können Sie ihn zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft sein oder sollten wir Ihnen das falsche Produkt geliefert haben, werden wir nach Möglichkeit einen Ersatz bereitstellen.

9. Abgelehnte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket abgelehnt oder nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren, die uns vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt werden.

10. Stornierung (vor dem Versand)

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@libidobalance.com. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Ist sie bereits versandt worden, müssen Sie nach der Zustellung das Rückgabeverfahren befolgen (vorbehaltlich der Rückgabebedingungen).

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie uns unter hello@libidobalance.com.

Hinweis: Diese Richtlinien haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.