Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen. In diesen Richtlinien wird erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch bei Einkäufen auf LibidoBalance.com ablaufen.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen.
2. Versiegelte Produkte und Hygienevorschriften
Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind viele unserer Produkte nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir können Rücksendungen nur akzeptieren, wenn das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in seiner ursprünglichen, versiegelten Verpackung ist.
Ist das Siegel gebrochen, wurde der Artikel benutzt oder fehlt die Originalverpackung, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.
3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel, Gele, Cremes oder Intimpflegeprodukte.
- Produkte mit beschädigtem Siegel oder fehlender Originalverpackung.
- Ausverkaufsartikel/Artikel im Endverkauf (sofern beim Kauf angegeben).
- Geschenkgutscheine (falls zutreffend).
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an hello@libidobalance.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos von folgenden Punkten bei:
- Der/die Artikel
- Die Außenverpackung
- Das Versandetikett
Wenn das Problem bestätigt wird, bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
5. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie eine E-Mail an hello@libidobalance.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
- Wir prüfen die Rückgabeberechtigung und senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher (ungeöffnet und versiegelt) und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück.
Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
6. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten defekten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung eines versendungsverfolgbaren Dienstes, da Sie bis zum Eintreffen des Pakets bei uns die Verantwortung dafür tragen.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Zeitpunkt der Rückerstattung: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung (die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren).
- Versandkosten: Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines nachweislich fehlerhaften Artikels.
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch für geöffnete Artikel an. Wenn ein Artikel die Voraussetzungen erfüllt (ungeöffnet und versiegelt), können Sie ihn zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Sollten wir den falschen Artikel versandt haben oder sollte der Artikel fehlerhaft sein, werden wir nach Möglichkeit einen Ersatz bereitstellen.
9. Abgelehnte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket abgelehnt oder nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren, die uns vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt werden.
10. Stornierung einer Bestellung (vor dem Versand)
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@libidobalance.com. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Ist sie bereits versandt worden, müssen Sie nach der Zustellung das Rückgabeverfahren befolgen (vorbehaltlich der Rückgabeberechtigung).
11. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@libidobalance.com.
Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.